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兴业银行联合百度开发智能客服,客户意图识别率近94%

来源:山西科技报 发布日期:2022-06-30 11:37:53

日前,兴业银行携手百度智能云,引入云智一体技术能力,推出新一代智能客服机器人,目前已覆盖兴业银行信用卡业务350个场景,客户问题首问解决率达88.18%,客户使用满意率为99.14%,服务质量不断提升。

新一代智能客服机器人基于全新优化的语音识别、语音合成、自然语言处理等功能,识别准确率、识别模型得到显著优化提升,可支持更丰富更细分的业务场景。客户只需接通95561,就可通过智能客服沟通解决服务问题。经核实身份、业务确认等步骤后,智能客服将为客户快速办理挂失、转账、改密码、查账单等各种业务。办理过程中,客户可随时中止跳转咨询其他业务,如同面对一位专业、贴心的客服人员,体验到有温度的银行服务。

截至2022年一季度末,兴业银行智能客服业务日均办理近10万通,客户意图识别准确率93.87%,语音转译准确率93.34%。

“兴业银行将运用云智一体技术,将智能客服向零售全业务领域延伸,同时结合5G、全息投影和数字人等新技术,打造智能化、人性化、面向未来的全渠道智能客服中心。”兴业银行科技管理部负责人表示。